Kurs Service Management

Bli en profesjonell leverandør av tjenester !
Lær deg det nye internasjonale språket for tjenesteleveranser og forbedre din kommunikasjonen med brukere og kunder.

Tilegne deg kunnskap om hvordan en utvikler IT-strategi !
Forstå hvordan service management kan brukes som et virkemiddel til å nå strategiske mål.

Tilegne deg viktig kunnskap og metoder for å utvikle dine tjenester .
Lær hvordan du kan etablere en effektiv organisasjon for å sikre optimale tjenesteleveranser.

Lær deg hvordan du skal bygge opp en effektiv organisasjon med prosesser for å sikre kontroll på endringer .
Lær hvordan du skal integrere Service management, Porteføljestyring og Prosjektgjennomføring.

Bli ekspert på hvordan du skal bygge opp en effektiv driftsorganisasjon med effektive prosesser.
Lær deg hvordan en kan effektivisere standardleveranser med hjelp av smarte prosesser.

Lær deg å analysere din organisasjon , dine prosesser og dine tjenester!
Forstå hvordan du kan bruke CSI som ett effektivt instrument for å jobbe kontinuerlig med kvalitetsforbedring.

Lær deg hvordan du skal styre tjenesteleveranser og hvordan du skal bygge opp kontraktene.
Forstå hvordan en skal håndtere kundekommunikasjon.

Lær deg hvordan du skal bygge opp en effektiv endringsprosess !
Forstå hvordan testing tar utgangspunkt i forretningsmessige krav og brytes ned lagvis i forskjellige perspektiver!

Lær deg hvordan du bygger inn effektive prosesser i service desk eller kundesenter !
Forstå hvordan samspillet er mellom førstelinjeperspektivet og ekspert funksjoner.

For å sikre maksimal læringseffekt så har vi utviklet programmene som en kombinasjon av e-læring og klasseromsundervisning.

E-Læringsmateriale : 5-7 dager før kursstart får deltakerne tilgang på e-dokumentasjon som dekker alle læringsmoduler i kurset.
Selvstudie : E-læringsmaterialet kan kandidaten bruke til å forberede seg til kurset. For ´lifecycle kurs er det anbefalt at en legger inn 21 timer selvstudie før sertifiseringstesten, mens det for ´ Capability ´ kurs er det anbefalt at en legger inn 12 timer med selvstudie. Når en har fått tilgang på e-læringsmateriale vil en få tildelt instruktør/coach som kan kontaktes før kurset starter og som kan bistå med å optimalisere læringsmiljøet i samarbeide med kandidaten.
NordicAware Portal : Samtidig med at en får tilgang til e-læringsmateriale får en tilgang til NordicAware Portal der en finner beste praksis fra “live” implementasjoner fra norske og internasjonale foretak. I denne portalen vi en finne presentasjoner, maler, beskrivelser, modenhetsanalysemodeller, business case modeller, linker til beste praksis og mye mer.
Klasserom : Når en møter på kurs vil en få komplett og omfattende kurskompendium som vil brukes under klasseromsundervisningen. I tillegg vil en få tilgang til offisielle test-sertifiseringstester, offisielle ordlister med NordicAware´s modeller og beskrivelser i tillegg.
Sertifiseringstest . Denne kan gjennomføres på siste kursdag eventuelt etter nærmere avtale i et av kurssentrene i Oslo, Bergen, Stavanger eller Trondheim.

Denne undervisningsmodellen gir en rekke fordeler for våre kandidater:

Kandidatene kan starte med kurset hjemme (eller i arbeidssituasjon) før en møtes i klasseromsmiljøet.
Kandidatene får tilgang til e-dokumentasjon som dekker alle læringsmoduler i kurset og som kan lastes ned fra NordicAware´s skyløsning 24x7 uavhengig av sted.
Kandidatene får tilgang til Portal som kan brukes før kurset i e-læringsmodus, under kurset og etter kurset i egen organisasjon.
Vi optimaliserer tiden en bruker i klasseromsmiljøet ved at en kan bruke mer tid på praktiske problemstillinger.
Redusert tap av arbeidstid for kandidaten ved at tiden brukt i klasserommet reduseres uten at det går ut over kvaliteten.

NordicAware bruker kun instruktører som oppfyller følgende kriterier:

Har formell kompetanse og sertifisering som ITIL Expert
Har praktisk erfaring med implementering av Service Management prosesser i flere organisasjoner
Har god kunnskap om norske og internasjonale bedrifter og organisasjoner, og spesielt hvordan Service Management passer inn i den nordiske organisasjons- og ledermodellen.
Alle instruktører er norsk- og engelsktalende. Dette vil sikre god dialog i undervisningssituasjonen.

nordicaware.no