test2

Hensikt med oppdateringen

OGC publiserte i februar 2010 en oppdateringsplan for ITIL versjon 3. Følgende prinsipper vil bli lagt til grunn for denne oppdateringen:

• Fjerne feil og inkonsistens i tekst og diagrammer.
• Forbedre litteraturen etter ønsker fremmet til change control log og deretter godkjent i CAB. Dette er i hovedsak knyttet til forbedring av beskrivelser, konsistens, korrekthet og mer komplette beskrivelser.
• Addressere forhold som er foreslått av utdanningsinstitusjoner slik at det blir enklere å undervise ITIL.
• Foreta en revisjon av Service Strategy kjerneboken for å sikre at konseptene er forklart enkelt og presist. Det vil ikke bli gjort endringer som vil endre eller forandre noen av de grunnleggende ideene.
• Ingen nye konsepter eller praksis’er vil bli introdusert og ingen vil bli tatt ut av kjernelitteraturen.

Omfang på revisjonen

• Fjerne inkonsistens i de fem kjernebøker.
• Roller må bli konsistente mellom bøkene, sikre at aktiviteter kun mappes til en rolle.
• Klargjøre at organisasjonsstruktur som gis som eksempler kun er indikative og ikke beskrivende.
• Restrukturere veiledning for å sikre at alle fem publikasjoner er organisert på samme måte.
• Sikre at hver prosess har hensikt, mål og målsetninger.
• Se på hvordan prosessene er behandlet og sikre en felles behandling for alle.
• Sørge for at bøkene blir justert, der dette er relevant, med veiledning i MSP ™, M_o_R ®, PRINCE2 ® og P3O ®.
• Gi tydelige forklaringer og beskrivelser av roller og ansvar.
• Standardisere bruk av ordbok definisjoner innenfor de fem titler. Sørge for at forklaringer i teksten er avstemt med forklaringer i ordlisten.
• Oppdatere ordboka for å ta hensyn til kommentarene fra ’Change Control Log’.
• Vurdere definisjoner og bruk av rollene ’Product Manager’ og ’Service Owner’
• Sikre at ’Service Catalogue Manager’ fremkommer i ’Service Operation’
• Redesign av innholdet i henhold til OGC’s oppdaterte stiler og retningslinjer.

Reviderte bøker vil sannsynligvis være klare i løpet av Q1 2011.

For ytterligere detaljer se publisert melding fra OGC:

http://www.best-management-practice.com/gempdf/Scope_and_Development_Plan_ITIL_V3_Update.pdf

Karriereutvikling

Mer enn 75 % av verdiskapingen innenfor den globale økonomi skapes gjennom leveranse av tjenester. En karakteristisk egenskap ved en tjeneste er at den produseres og konsumeres samtidig.

Tjenester skapes innenfor de fleste fagdomer som f.eks IT-, Økonomi-, Personalhåndtering-, eiendomsdrift eller medisinske foretak. Alle som leverer tjenester vil stå overfor mange av samme utfordringene:

• Hvordan oppfylle kundens behov
• Avstemme ’produksjon’ mot ’konsumentens’ behov
• Kommunikasjon mellom kunder og leverandører
• Effektivisere og levere mer kostnadsoptimalt
• Kontrollere og evaluere tjenestekvaliteten

For IT-organsisasjoner har ITIL® beste praksis blitt en de-facto standard for hvordan en skal utøve Service Management. De fleste større organisasjoner har allerede startet, eller har planlagt å starte implementeringen av rammeverket for IT-enhetene.

I noen større organisasjoner har man i løpet av de senere år tatt i bruk beste praksis fra ITIL-rammeverket for andre fagområder utenom IT. Dette gjelder spesielt i bedrifter som har etablert ’shared services’ enheter for å produsere tjenester som ikke er definert som kjernevirksomhet.

Resultatene etter de første implementasjoner i slike enheter, viser at en oppnår betydelige forbedringer på tjenesteleveransene etter at en har implementert prosesser som Reguest Fulfilment, Incident Management og Knowledge Management for å nevne at utvalg av de mest populære prosessene. Effektene som er oppnådd kan måles på forbedret kundetilfredshet, lavere enhetskostander og forbedret medarbeidertilfredshet.

NordicAware har derfor, basert på vår erfaring, anbefalt flere foretak å implementere Service Management innenfor flere fagområder utenom IT. Et en suksessfaktorene vil være å utvikle kompetansen til lederne og fagspesialistene innenfor organisasjonen som skal bruke Service Management.

Nedenfor har vi satt opp en kompetansegivende ’karriereutvikling’ for både ledere og fagspesialister.

Disse stiene kan brukes uavhengig av hvilken bransje som en arbeider innenfor. Det skisserte forløpet er kun en anbefaling og bør vurderes av kandidaten sett i forhold til jobbfaglige og personlige behov og ønsker.

Karriereutvikling for ledere

Karriereutvikling for fagspesialister