Karriereutvikling

Mer enn 75 % av verdiskapingen innenfor den globale økonomi skapes gjennom leveranse av tjenester. En karakteristisk egenskap ved en tjeneste er at den produseres og konsumeres samtidig.

Tjenester skapes innenfor de fleste fagdomer som f.eks IT-, Økonomi-, Personalhåndtering-, eiendomsdrift eller medisinske foretak. Alle som leverer tjenester vil stå overfor mange av samme utfordringene:

• Hvordan oppfylle kundens behov
• Avstemme ’produksjon’ mot ’konsumentens’ behov
• Kommunikasjon mellom kunder og leverandører
• Effektivisere og levere mer kostnadsoptimalt
• Kontrollere og evaluere tjenestekvaliteten

For IT-organsisasjoner har ITIL® beste praksis blitt en de-facto standard for hvordan en skal utøve Service Management. De fleste større organisasjoner har allerede startet, eller har planlagt å starte implementeringen av rammeverket for IT-enhetene.

I noen større organisasjoner har man i løpet av de senere år tatt i bruk beste praksis fra ITIL-rammeverket for andre fagområder utenom IT. Dette gjelder spesielt i bedrifter som har etablert ’shared services’ enheter for å produsere tjenester som ikke er definert som kjernevirksomhet.

Resultatene etter de første implementasjoner i slike enheter, viser at en oppnår betydelige forbedringer på tjenesteleveransene etter at en har implementert prosesser som Reguest Fulfilment, Incident Management og Knowledge Management for å nevne at utvalg av de mest populære prosessene. Effektene som er oppnådd kan måles på forbedret kundetilfredshet, lavere enhetskostander og forbedret medarbeidertilfredshet.

NordicAware har derfor, basert på vår erfaring, anbefalt flere foretak å implementere Service Management innenfor flere fagområder utenom IT. Et en suksessfaktorene vil være å utvikle kompetansen til lederne og fagspesialistene innenfor organisasjonen som skal bruke Service Management.

Nedenfor har vi satt opp en kompetansegivende ’karriereutvikling’ for både ledere og fagspesialister.

Disse stiene kan brukes uavhengig av hvilken bransje som en arbeider innenfor. Det skisserte forløpet er kun en anbefaling og bør vurderes av kandidaten sett i forhold til jobbfaglige og personlige behov og ønsker.

Karriereutvikling for ledere

Karriereutvikling for fagspesialister